Home Credit Indonesia (HCI) adalah salah satu perusahaan pembiayaan konsumen ternama yang banyak digunakan masyarakat untuk pembelian barang dengan sistem cicilan tanpa kartu kredit. Namun, seiring dengan meningkatnya jumlah pengguna, muncul pula berbagai pertanyaan dan kekhawatiran dari masyarakat, salah satunya: Apakah Home Credit memiliki Debt Collector (DC) lapangan?
Dalam artikel ini, kita akan membahas secara lengkap mengenai keberadaan DC lapangan pinjaman online ini, prosedur penagihan, serta hak dan kewajiban nasabah berdasarkan regulasi yang berlaku di Indonesia.
Banyak masyarakat yang mempertanyakan apakah Home Credit memiliki tim penagih lapangan. Hal ini tentu sangat wajar, apalagi bagi mereka yang tengah menghadapi kesulitan membayar cicilan atau bahkan mengalami gagal bayar (galbay).
Keresahan ini semakin besar ketika para nasabah mendapatkan berbagai bentuk penagihan melalui telepon, WhatsApp, hingga surat elektronik.
Namun pertanyaannya, apakah penagihan ini bisa berlanjut hingga kunjungan langsung ke rumah? Jawabannya: ya, bisa.
Apakah Home Credit Punya DC Lapangan?
Iya, Home Credit Indonesia memiliki tim Debt Collector lapangan (DC lapangan). Tim ini akan diturunkan jika nasabah menunggak pembayaran selama lebih dari 1 hingga 3 bulan, apalagi jika jumlah tunggakan dianggap cukup besar atau nasabah tidak merespons komunikasi dari pihak pinjaman online ini, seperti:
-
SMS
-
Email
-
WhatsApp
-
Telepon
Jika berbagai upaya penagihan secara digital tidak membuahkan hasil, maka DC lapangan akan turun langsung ke rumah pengguna untuk melakukan penagihan.
Bagaimana Prosedur Penagihan oleh DC Home Credit?
Sesuai dengan regulasi dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Home Credit sebagai perusahaan pembiayaan legal wajib mematuhi standar operasional prosedur (SOP) dalam proses penagihan. Berikut beberapa poin penting yang harus diketahui:
pinjaman online ini tunduk dan patuh terhadap regulasi OJK. Artinya, seluruh bentuk penagihan — baik melalui DC internal maupun metode lain — harus dilakukan dengan cara-cara yang manusiawi, etis, dan tidak melanggar hukum.
DC lapangan biasanya menjadi pilihan terakhir jika metode komunikasi lainnya tidak berhasil. Kunjungan dilakukan dengan tujuan meminta klarifikasi dan menyusun rencana pelunasan dari nasabah yang bersangkutan.
Jika Anda sedang menghadapi kunjungan dari DC Home Credit, tidak perlu panik atau takut. Anda berhak untuk:
-
Menyampaikan kondisi keuangan secara jujur.
-
Tidak memberi janji pembayaran jika memang belum mampu.
-
Meminta surat tugas atau identitas resmi dari petugas DC.
-
Melaporkan jika ada tindakan yang tidak sesuai etika ke Home Credit atau OJK.
Tips Hadapi DC Lapangan dari Home Credit
-
Tetap Tenang dan Bersikap Kooperatif
Jelaskan kondisi keuangan Anda secara terbuka dan sopan. -
Jangan Memberikan Janji Palsu
Memberikan janji kosong hanya akan membuat DC kembali datang. -
Dokumentasikan Percakapan
Jika perlu, catat atau rekam percakapan sebagai bukti jika terjadi pelanggaran prosedur. -
Laporkan Jika Ada Intimidasi
Jika Anda merasa tidak nyaman atau diteror secara tidak manusiawi, segera laporkan ke OJK atau AFPI.
Kesimpulan
Home Credit Indonesia memang memiliki DC lapangan yang akan melakukan penagihan secara langsung jika nasabah menunggak pembayaran dalam waktu lama atau tidak bisa dihubungi melalui jalur komunikasi lainnya. Namun, sebagai lembaga pembiayaan yang legal dan terdaftar di OJK, pinjaman online ini wajib mematuhi aturan yang berlaku dalam proses penagihan.
Bagi Anda yang sedang menghadapi keterlambatan pembayaran, penting untuk tetap menjaga komunikasi, tidak menghindar, dan memahami hak-hak Anda sebagai konsumen. Jika DC datang, hadapi dengan kepala dingin dan jangan mudah terpancing emosi.
