Transformasi digital di bidang perpajakan membuat sistem Coretax menjadi akses utama bagi wajib pajak dalam mengelola administrasi pajak. Namun di balik kemudahan tersebut, muncul kendala teknis yang cukup sering dialami, salah satunya adalah lupa email atau nomor handphone yang terdaftar.
Masalah ini kerap dialami oleh wajib pajak yang jarang login, mengganti perangkat, atau menggunakan email lama yang sudah tidak aktif. Akibatnya, proses aktivasi maupun login terhambat dan menimbulkan kebingungan. Padahal, Coretax telah menyediakan mekanisme pemulihan akun yang bisa disesuaikan dengan kondisi pengguna.
Gambaran Singkat Tentang Sistem Verifikasi Coretax
Dalam sistem Coretax, email dan nomor HP berfungsi sebagai pengaman utama akun. Kedua data ini digunakan untuk mengirimkan tautan reset password, kode keamanan, serta notifikasi penting lainnya. Oleh karena itu, ketika salah satu atau kedua data tersebut lupa, proses verifikasi akan terpengaruh.
Namun perlu diketahui bahwa tidak semua masalah harus diselesaikan dengan datang ke kantor pajak. Ada kondisi tertentu yang masih bisa ditangani secara mandiri melalui sistem online.
Solusi Jika Lupa Salah Satu Antara Email atau Nomor HP
Apabila pengguna hanya lupa salah satu data, baik email maupun nomor HP, maka solusi masih cukup sederhana dan dapat dilakukan dari rumah.
Berikut langkah-langkah yang bisa diikuti:
-
Masuk ke halaman Coretax dan pilih menu lupa kata sandi
Menu ini tidak hanya berlaku bagi akun yang sudah aktif, tetapi juga akun yang belum menyelesaikan aktivasi selama DJP Online masih aktif. -
Input NIK atau NPWP 16 digit
Pastikan data yang dimasukkan sesuai dengan identitas resmi. -
Tentukan media konfirmasi yang masih diingat
Sistem akan menampilkan opsi email atau nomor HP. Pilih yang masih aktif dan bisa diakses. -
Ketik ulang data sesuai pilihan
Alamat email atau nomor HP harus diketik ulang secara manual, karena sistem hanya menampilkan petunjuk berupa tanda bintang. -
Kirim permintaan reset
Setelah dikirim, sistem akan memproses permintaan dan memberikan notifikasi keberhasilan. -
Buka pesan masuk
Pengguna akan menerima tautan khusus yang harus diklik untuk membuat kata sandi baru. -
Buat kata sandi baru
Password wajib memenuhi ketentuan kombinasi karakter demi keamanan akun. -
Login kembali ke Coretax
Gunakan NIK dan password baru untuk masuk ke akun.
Ketika Petunjuk Email atau Nomor HP Tidak Muncul
Ada kondisi tertentu di mana pengguna masih ingat email atau nomor HP, namun saat proses reset tidak muncul tanda bintang sebagai petunjuk data. Situasi ini menandakan bahwa pemulihan akun tidak dapat dilakukan secara online.
Biasanya hal ini berkaitan dengan perbedaan data antara sistem Coretax dan data kependudukan, atau masalah sinkronisasi akun.
Solusi Jika Lupa Email dan Nomor HP Sekaligus
Jika pengguna lupa kedua data sekaligus, maka tidak ada jalur verifikasi yang bisa digunakan melalui sistem. Coretax membutuhkan minimal satu data aktif untuk mengirimkan tautan pemulihan.
Dalam kondisi ini, satu-satunya solusi adalah datang langsung ke kantor pajak terdekat untuk mendapatkan bantuan petugas.
Proses Penanganan di Kantor Pajak
Setibanya di kantor pajak, petugas akan melakukan verifikasi identitas pengguna. Setelah itu, email dan nomor HP dapat diperbarui sehingga akun Coretax bisa diaktifkan kembali.
Agar proses berjalan lancar, sebaiknya membawa:
-
KTP sesuai NIK
-
NPWP
-
Informasi data pendukung lainnya
BACA JUGA: Berhasil! Cara Aktivasi Akun CoreTax di HP untuk Pemula hingga Berhasil Login Pertama
Kesimpulan
Lupa email dan nomor HP saat aktivasi atau login Coretax bukanlah akhir dari segalanya. Jika masih mengingat salah satu data, pengguna bisa memanfaatkan fitur lupa kata sandi secara online dengan langkah yang relatif mudah. Namun jika sistem tidak menampilkan petunjuk atau kedua data benar-benar lupa, maka bantuan langsung dari kantor pajak menjadi solusi paling aman. Dengan memahami setiap kondisi dan langkah yang tersedia, wajib pajak dapat mengatasi kendala Coretax secara tepat tanpa membuang waktu.
