Di tengah maraknya penggunaan aplikasi bank digital, Allo Bank menjadi salah satu pilihan favorit masyarakat Indonesia karena kemudahan layanan dan fiturnya, termasuk fitur Allo PayLater untuk pinjaman dana instan.
Namun, belakangan ini banyak pengguna mengeluhkan akun mereka tiba-tiba dibekukan, sehingga tidak bisa mengakses dana atau mengajukan pinjaman. Sebenarnya, apa penyebabnya?
Allo Bank merupakan bank digital yang diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK), dan menawarkan berbagai fitur seperti tabungan, deposito, transfer gratis, hingga pinjaman lewat Allo PayLater.
Namun, karena bersifat digital dan terhubung dengan sistem keamanan tinggi, akun pengguna bisa saja dibekukan secara otomatis jika sistem mendeteksi adanya potensi pelanggaran atau anomali.
Banyak pengguna yang kebingungan ketika akses ke Allo PayLater mereka tertutup atau bahkan seluruh akun tidak dapat digunakan. Jika Anda salah satunya, jangan panik dulu. Berikut ini dua penyebab utama mengapa hal ini bisa terjadi.
2 Penyebab Akun Allo Bank Dibekukan
1. Adanya Pembaruan Sistem
Penyebab pertama yang cukup umum adalah adanya pembaruan sistem di aplikasi Allo Bank. Saat pihak Allo melakukan maintenance atau upgrade fitur, kemungkinan besar akan terjadi gangguan sementara yang menyebabkan akun Anda tampak dibekukan atau tidak bisa digunakan untuk sementara waktu.
Biasanya, setelah pembaruan selesai, pengguna cukup keluar dan masuk kembali ke aplikasi, lalu sistem akan berjalan normal kembali. Ini adalah kondisi teknis yang umum terjadi di aplikasi-aplikasi keuangan berbasis digital.
2. Aktivitas Tidak Wajar atau Melanggar Kebijakan
Penyebab kedua yang lebih serius adalah jika sistem aplikasi ini mendeteksi aktivitas mencurigakan atau tidak sesuai di akun Anda. Contoh aktivitas yang bisa memicu pembekuan akun antara lain:
-
Transaksi yang tidak biasa atau tiba-tiba dalam jumlah besar
-
Menggunakan data yang tidak valid atau dipalsukan
-
Menyalahgunakan fitur pinjaman atau PayLater
-
Mencoba login berulang kali dengan data yang salah
-
Aktivitas yang terindikasi fraud atau penyalahgunaan sistem
Jika sistem Allo Bank mencurigai hal tersebut, maka akun akan dibekukan otomatis untuk menjaga keamanan dana dan data pengguna. Dalam kasus ini, pengguna tidak akan bisa mengajukan pinjaman atau mengakses fitur-fitur utama termasuk Allo PayLater hingga akun dipulihkan kembali.
Cara Mengatasi Akun Allo Bank Dibekukan
Jika akun Anda terlanjur dibekukan, satu-satunya cara untuk memulihkannya adalah dengan menghubungi Customer Service (CS). Berikut langkah-langkahnya:
-
Masuk ke aplikasi Allo Bank
-
Klik bagian “Profil” di pojok bawah kanan
-
Pilih menu “Hubungi Kami”
-
Di sana Anda akan diarahkan ke pusat bantuan (Help Center) atau chat CS
-
Jelaskan kronologi dan kendala yang Anda alami secara detail
Pihak CS akan membantu memverifikasi data dan memberikan solusi sesuai kebijakan keamanan Allo Bank.
Penutup
Allo Bank memang memberikan kemudahan layanan digital, termasuk fitur pinjaman cepat lewat Allo PayLater. Namun, karena berkaitan dengan keamanan data dan transaksi keuangan, setiap aktivitas yang dianggap tidak wajar bisa menyebabkan pembekuan akun.
Pastikan Anda menggunakan aplikasi ini secara wajar, dan segera hubungi CS jika terjadi masalah agar akun Anda dapat dipulihkan.
Semoga informasi ini membantu Anda yang mengalami kendala serupa.
Jaga data, gunakan aplikasi dengan bijak, dan manfaatkan fitur aplikasi ini dengan aman.
